Page Inspect

Desk Manager | Plataforma de ESM

Ir para o conteúdo

- Planos
- Funcionalidades
- Integrações
- Chamado
- CMDB
- Conhecimento
- Conversa
- Chat Automatizado
- Despesa
- Empresa
- Gamificação
- Painel
- Ponto
- Projeto
- Satisfação
- SLA
- Recursos
- Cases de sucesso
- Blog
- Datasheet
- E-books
- Infográficos
- Na Prática
- Podcast
- Universidade
- Webinars
- Sobre
- Nossa cultura
- Na Mídia
- Nossa Marca
- Store
- Trabalhe Conosco
- Canal de Denúncias
- Código de Ética
- Segurança e Confiança

- Planos
- Funcionalidades
- Integrações
- Chamado
- CMDB
- Conhecimento
- Conversa
- Chat Automatizado
- Despesa
- Empresa
- Gamificação
- Painel
- Ponto
- Projeto
- Satisfação
- SLA
- Recursos
- Cases de sucesso
- Blog
- Datasheet
- E-books
- Infográficos
- Na Prática
- Podcast
- Universidade
- Webinars
- Sobre
- Nossa cultura
- Na Mídia
- Nossa Marca
- Store
- Trabalhe Conosco
- Canal de Denúncias
- Código de Ética
- Segurança e Confiança

Login

Fale conosco

Início

# Use a Inteligência Artificial para uma gestão naturalmente mais humana.

Tenha a tecnologia como sua mais nova funcionária e permita que seu time cuide do que é mais importante: pessoas. Use a inteligência artificial para ter mais tempo para humanizar, otimizar e rentabilizar sua gestão com nossa plataforma de ITSM.

Conheça nossos planos

Assistir Demo

## Quando sua empresa conta com a nossa plataforma, você:

### Aumenta a eficiência do seu time

### Gerencia os chamados com agilidade

### Articula a sua gestão estratégica e operacional

### Simplifica a gestão da informação

### Simplifica a gestão da informação

### Automatiza seus processos

### Garante a governança corporativa

## Conheça alguns negócios que continuam otimizando a operação através da nossa plataforma

Conheça nossos cases de sucesso

"Após a implementação da plataforma, com a Desk Manager conseguimos atingir o patamar de melhor pós venda do mercado solar."

Fernando Domingos Supervisor de Engenharia e Pós venda, BYD

“Em dias nós estávamos preparados para atender um volume absurdo dos chamados. Foi o sistema mais crítico e mais estourado que a gente tenha feito”

Ricardo EsperCEO, Ness

“Passamos de 75 e-mails para apenas 1 chamado!”

Maurício MelloGerente de Ti, Cobasi

“O TMA para finalização de um chamado era de 10 dias, a equipe de atendimento da Select demonstrou um ganho eficiência enorme e encerrou o ano de 2020 com um TMA de 2 dias – reduziu cerca de 5x!”

Caio Carvalho
Co-founder, Select Automação

## Veja como fazemos pra melhorar sua eficiência no dia a dia

Assista ao vídeo e veja como ela funciona na prática.

Explore todas as funcionalidades

Explore todas as funcionalidades

## Integre para otimizar o tempo da sua equipe

Nós sabemos como a integração com outras ferramentas é essencial para empresas mais eficientes. **Com a Desk Manager você conta com as melhores integrações do mercado: de business intelligence a comunicação.**
Simplificar sua gestão é nosso objetivo.

Confira todas as integrações

Confira todas as integrações

## Entenda mais sobre ESM e o universo Desk Manager

- Atendimento ao Cliente, Gestão

- Por Fabio Teles
- em 01/08/2025
- 09:00

## Visão holística: o que é, como funciona e como desenvolver

Você aplica a visão 360 à sua estratégia de interação com os clientes? Veja...

- Serviços

- Por Fabio Teles
- em 28/07/2025
- 13:53

### Gestão de serviços: o que é e como fazer do jeito certo

Gestão de serviços é a forma como empresas organizam, acompanham e otimizam..

- Atendimento ao Cliente

- Por Leonardo Hokumura
- em 23/07/2025
- 09:00

### Matriz GUT: o que é, para que serve, 2 exemplos e como fazer

Organizar processos, definir prioridades e tomar decisões estratégicas são desafios constantes no..

- Tecnologia

- Por Fabio Teles
- em 22/07/2025
- 09:00

### Automação empresarial: o que é e como usar para crescer

Você já parou para pensar quanto tempo a sua equipe perde com..

Veja mais no blog

## Conte com uma aliada para orquestrar seu time

Ao nosso lado, os setores da sua empresa caminham em sintonia e com eficiência. **Todos juntos buscando resultados.**

Simplifique sua gestão

## Últimas notícias e artigos

Desk Manager anuncia novo posicionamento de marca​

1 ano de ChatGPT: um mundo de oportunidades e desafios para CX

Soprema adota chatbot em seus canais diretos com o cliente

IA pede passagem

## Perguntas frequentes respondidas

O que eu preciso saber para criar um gatilho?

Para criar uma automação de status é necessário saber exatamente o que você deseja automatizar.

Pode parecer redundante, mas o intuito é simplificar um processo que não precisa ser manual. Começando por, qual o status você deseja que mude para o próximo, qual a mensagem que deve ser enviada assim que ocorrer, e quais grupos devem fazer parte desse fluxo.

A partir daí, a configuração é simples

Como gerenciar o recebimento e envio de e-mails pela Desk Manager?

Através do próprio chamado, após fazer a configuração de redirecionamento de e-mails para o sistema, ele estará apto para abrir chamados de solicitantes pré-cadastrados e/ou cadastrá-los automaticamente caso a função de cadastro via E-mail esteja ativa.

É possível e como estabelecer um horário de atendimento dentro do aplicativo de chat?

Sim, é possível. Isso pode ser criado, hoje, por canal de atendimento. Por exemplo, para atendimentos vindos pelo Whatsapp  meu horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas. Já quando meu canal for Telegram meu horário é de segunda a quinta das 08:00 às 17:00 horas e de sexta das 08:00 às 15:00 horas.

Quais KPIs (indicadores de performance) disponíveis no dashboard da Desk Manager é possível acompanhar?

Na dashboard do Desk Manager temos alguns indicadores simples. É possível ver as informações:

- **Chamados não categorizado s:** São aqueles chamados que não estão totalmente preenchidos. Deve se ter uma atenção especial a estes chamados.
- **Chamados em aberto:** São todos os chamados em aberto de acordo com sua permissão de visualização.
- **Meus Chamados:** São os chamados para o qual o seu Operador é responsável pelo atendimento.
- **Chamados compartilhados comigo:** São chamados que outros Operadores são responsáveis, mas, eles estão compartilhando com você para que você tenha as informações ou atenda este chamado como Operador principal.

Qual navegador é indicado para utilização do software?

Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari e Edge (Baseado no Chrome)

Como visualizar os tickets resolvidos e fechados?

No aplicativo Chamado > Lista de Chamados Resolvidos (Por padrão mas você pode mudar para o nome que quiser) Lá você poderá visualizar todos os chamados que já foram concluídos.

Ver mais perguntas e respostas

## Prêmios e Reconhecimento

### O Help Desk com melhor suporte ao cliente em 2024

Selo de Help Desk com melhor suporte ao cliente em 2024 pelo Portal Capterra

### A Plataforma de ITSM com melhor suporte ao cliente em 2024

Selo de Plataforma de ITSM com melhor suporte ao cliente em 2024 pelo Portal Capterra

### A Plataforma de ITSM mais recomendada em 2024

Selo de Plataforma de ITSM mais recomendada em 2024 pelo Portal Capterra

### A Plataforma de ITSM com as melhores funcionalidades e recursos 2024

Selo de Plataforma de ITSM com as melhores funcionalidades e recursos 2024 pelo Portal Capterra

## Conheça alguns negócios que continuam otimizando a operação através da nossa plataforma

Conheça nossos cases de sucesso

"Após a implementação da plataforma, com a Desk Manager conseguimos atingir o patamar de melhor pós venda do mercado solar."

Fernando Domingos Supervisor de Engenharia e Pós venda, BYD

“Em dias nós estávamos preparados para atender um volume absurdo dos chamados. Foi o sistema mais crítico e mais estourado que a gente tenha feito”

Ricardo EsperCEO, Ness

“Passamos de 75 e-mails para apenas 1 chamado!”

Maurício MelloGerente de Ti, Cobasi

“O TMA para finalização de um chamado era de 10 dias, a equipe de atendimento da Select demonstrou um ganho eficiência enorme e encerrou o ano de 2020 com um TMA de 2 dias – reduziu cerca de 5x!”

Caio Carvalho
Co-founder, Select Automação

Linkedin Youtube Instagram

## Orquestramos negócios para grandes resultados

Sobre

- Nossa Cultura
- Na Mídia
- Nossa Marca
- Store
- Trabalhe Conosco
- Código de Ética
- Canal de Denúncias
- Política de Privacidade
- Termos de Uso
- Perguntas frequentes
- Segurança

Funcionalidades

- Chamado
- Projeto
- CMDB
- Despesas
- Satisfação
- Gamificação
- Conhecimento
- Conversa
- SLA
- Ponto
- Painel
- Empresa
- Integrações

Recursos

- Cases de Sucesso
- Universidades
- Blog
- Datasheet
- E-books
- Infográficos
- Podcasts
- Webinars
- Na Prática

Contato

- (11) 2146-0000
- \[email protected\]
- Sede: R. João Cardoso de Siqueira Primo, 65 - Conj 51 -61 - Vila Helio, Mogi das Cruzes - SP, 08710-530
- Experience: R. Fidêncio Ramos, 302 - Torre B - 8° Andar - Vila Olímpia, São Paulo - SP, 04551-010
- CNPJ: 14.700.096/0001-05

Participe da nossa comunidade

Assine nossa newsletter



Assinar

**Baixe o APP**

Plataforma Desk Manager

Status          API



- Planos
- Funcionalidades
- Integrações
- Chamado
- CMDB
- Conhecimento
- Conversa
- Chat Automatizado
- Despesa
- Empresa
- Gamificação
- Painel
- Ponto
- Projeto
- Satisfação
- SLA
- Recursos
- Cases de sucesso
- Blog
- Datasheet
- E-books
- Infográficos
- Na Prática
- Podcast
- Universidade
- Webinars
- Sobre
- Nossa cultura
- Na Mídia
- Nossa Marca
- Store
- Trabalhe Conosco
- Canal de Denúncias
- Código de Ética
- Segurança e Confiança

Fale com nossa equipe

Login